𝗦𝗛𝗘𝗜𝗡 𝗽𝗼𝗱 𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝗴𝗼𝗺 𝗮𝗺𝗲𝗿𝗶𝗰̌𝗸𝗲 𝗙𝗲𝗱𝗲𝗿𝗮𝗹𝗻𝗲 𝘁𝗿𝗴𝗼𝘃𝗶𝗻𝘀𝗸𝗲 𝗸𝗼𝗺𝗶𝘀𝗶𝗷𝗲 (𝗙𝗧𝗖)

SHEIN, jedan od najvećih kompanija u tzv. brzoj modi (fast fashion), potvrdila je da se protiv njenog američkog poslovanja vodi istraga koju sprovodi Federalna trgovinska komisija (FTC) – vodeća agencija za zaštitu potrošača u SAD. Ovaj podatak je objavljen kroz dokumentaciju vezanu za predstojeće prvo javno izdavanje akcija (IPO) kompanije na berzi u Hongkongu.

𝗦̌𝘁𝗮 𝗷𝗲 𝘇𝗮𝗽𝗿𝗮𝘃𝗼 𝗽𝗼𝗱 𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝗴𝗼𝗺?

Priroda same istrage za sada nije javno poznata – kompanija u dokumentaciji nije precizirala o čemu je reč, niti je FTC dao zvaničan komentar.

Ipak, s obzirom na dosadašnji rad ove agencije, mogu se naslutiti moguća područja interesovanja. CNBC u svom članku ukazuje da je FTC ranije istraživala kompanije zbog skrivenih troškova, zavaravajućih cena, sumnjivih praksi u vezi sa isporukom i povraćajem novca, kao i pitanja privatnosti i zaštite podataka.

Jedna od tema kojima se FTC posebno bavi su takozvani „𝗺𝗿𝗮𝗰̌𝗻𝗶 𝗼𝗯𝗿𝗮𝘀𝗰𝗶" (𝗱𝗮𝗿𝗸 𝗽𝗮𝘁𝘁𝗲𝗿𝗻𝘀) – dizajnerski trikovi i psihološke taktike osmišljene da potrošača navedu da potroši više novca ili podeli više ličnih podataka nego što bi to učinio da je situacija jasno predstavljena. Tu spadaju, na primer, unapred označena polja koja korisnik mora sam da opozove, teško uočljiva ili nejasno formulisana obaveštenja, kao i zbunjujuće ili namerno otežane procedure otkazivanja usluge.

SHEIN je poznat po korišćenju tajmera za odbrojavanje, popusta koji funkcionišu kao mini igre, i iznenadnih „flash" rasprodaja unutar svoje aplikacije. Ovakve raznolike prakse kod korisnika stvaraju osećaj hitnosti i pritiska da kupovinu obave odmah, bez dovoljno vremena za promišljenu odluku.

Istraga ovog tipa ukazuje da popularnost i dostupnost određene platforme ne znače nužno i da su njene prodajne prakse u potpunosti fer prema potrošaču. Prepoznavanje ovakvih taktika i obrazaca (tajmera koji stvaraju lažni osećaj hitnosti, unapred čekiranih opcija, ili komplikovanih procedura za otkazivanje) prvi je korak ka tome da potrošač donese odluku o kupovini na osnovu stvarne potrebe, a ne pritiska koji je dizajniran da ga požuri.

Pošto je ovakva praksa sve prisutnija, pogotovo u online kupovini, regulatorna tela sve više pažnje posvećuju upravo ovim, često suptilnim, oblicima manipulacije potrošačima u onlajn prodaji, a što je trend koji vredi pratiti i u kontekstu evropskih i domaćih propisa o zaštiti potrošača.

----

Izvor: Gabrielle Fonrouge, CNBC, "Shein says it's under investigation by the Federal Trade Commission as it prepares for Hong Kong IPO", 28. jul 2026. https://lnkd.in/dk2A2854